Инструкции, регламенты и документы, необходимые для работы клиники лазерной эпиляции

	STANDART	VIP
Сопровождение:
Менеджер по открытию	Z
Полное сопровождение, помощь по всем вопросам персонального менеджера по открытию.		Z
Юридические вопросы:
Регистрация ООО	Z	Z
Регистрация ИП	Z	Z
Сравнение ООО и ИП	Z	Z
Система налогообложения	Z	Z
Онлайн - касса	Z	Z
Проверки контролирующих органов	Z	Z
Уголок потребителя	Z	Z
Пожарная безопасность	Z	Z
Почему мы работаем без лицензии?	Z	Z
Сертификаты на аппараты и защитные очки (при покупки аппарата у нас)	Z	Z
Типичные договора аренды. Советы на что обратить внимание.	Z	Z
Нарушение дисциплины сотрудников	Z	Z
Оснащение студии:
Оснащение студии. Техника	Z	Z
Оснащение студии. Расходные материалы	Z	Z
Оснащение студии. Мебель	Z	Z
Требования к размещению аптечки	Z	Z
Поставщики	Z	Z
Работа с аппаратом:
Разновидности систем лазерной эпиляции	Z	Z
Виды аппаратов по удалению волос	Z	Z
Преимущества аппарата	Z	Z
Основная информация об аппарате	Z	Z
Распаковка аппарата	Z	Z
Инструкция по запуску аппарата	Z	Z
Настройка аппарата	Z	Z
Теория аппаратного удаления волос	Z	Z
Защитные очки	Z	Z
Сертификаты на аппараты и защитные очки	Z	Z
Полное видео обучение работы на аппарате	Z	Z
Персонал:
Этапы подбора персонала	Z	Z
Рекомендации по работе с персоналом	Z	Z
Мотивация персонала	Z	Z
Должностная инструкция специалиста	Z	Z
Должностная инструкция администратора	Z	Z
Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации	Z	Z
Грамоты для персонала		Z
График работы специалистов, штатное расписание		Z
Нарушение дисциплины. Порядок действий, документы, закон.		Z
Ввод в должность специалиста. Обучающий материал для специалиста:
Консультация первичного клиента	Z	Z
Скрипт общения по телефону “Разрешение конфликтной ситуации”		Z
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос	Z	Z
Скрипт общения с первичным клиентом		Z
Скрипт продажи и обработка возражений		Z
Типы «болей» клиента		Z
Скрипт общения с вторичным клиентом		Z
Обработка и расчерчивание зоны эпиляции	Z	Z
Руководство по работе с аппаратом	Z	Z
Методики проведения процедуры	Z	Z
Работа с бумажными картами	Z	Z
Ожоги: лечение и рекомендации	Z	Z
Правила дезинфекции	Z	Z
Ежедневная проверка аппарата	Z	Z
Чек-листы специалиста		Z
Обработка зон ДО и ПОСЛЕ процедуры	Z	Z
Обработка возражений		Z
Ввод в должность администратора. Обучающий материал для администратора:
Внешний вид администратора. Рекомендации	Z	Z
Чек-лист‌ ‌администратора‌ ‌“Рабочий‌ ‌день”‌	Z	Z
Чек-лист администратора “Общение с клиентом”		Z
Встреча клиента в студии при первом и повторном посещении. Общение с клиентом		Z
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос	Z	Z
Время проведения процедур		Z
Скрипт продажи первичному клиенту для администратора		Z
Скрипт продажи и обработки возражений для админа		Z
Обработка возражений		Z
Документы для проведения процедуры : информированное согласие, договор о покупке абонемента, договор рассрочки.	Z	Z
Руководство по работе с CRM для администратора	Z	Z
Работа персонала. Дисциплина:
Внешний вид специалиста.	Z	Z
Внешний вид администратора	Z	Z
Рабочая смена специалиста	Z	Z
Рабочая смена администратора	Z	Z
ДНК сотрудника	Z	Z
Работа персонала. Аттестация:
Состав, периодичность проведения и градация итоговых оценок		Z
Градация оценок по сервису		Z
Градация оценок по отношению к работе		Z
Градация оценок по скрипту и продажам		Z
Градация оценок по технической квалификации специалиста		Z
Градация оценок по технической квалификации администратора		Z
Градация оценок по дисциплине специалиста		Z
Градация оценок по дисциплине администратора		Z
Маркетинг и продвижение:
Создание фирменного логотипа		Z
Портрет целевой аудитории (ЦА)	Z	Z
Каналы привлечения клиентов	Z	Z
Офферы (примеры предложений)		Z
Оффлайн мероприятия по привлечению клиентов		Z
Социальные сети: критерии ведения, варианты продвижения	Z	Z
Понедельный план маркетинговых мероприятий ДО открытия студии		Z
Понедельный план маркетинговых мероприятий ПОСЛЕ открытия студии		Z
Подрядчики по маркетингу		Z
Прайс. Ценообразование		Z
Программа лояльности для клиента		Z
СКИДКИ %		Z
Гарантия результата		Z
Создание карточки студии на картах 2GIS	Z	Z
Создание карточки студии на картах Яндекс	Z	Z
Создание карточки студии на картах Google-maps	Z	Z
Работа с Instagram	Z	Z
Показатели вовлечённости	Z	Z
Лиды. Таргет:
Лиды и лидогенерация. Что это?	Z	Z
Таргетированная реклама	Z	Z
Воронка по лидам	Z	Z
Рекомендации и правила по поиску подрядчика привлечения клиентов/лидов	Z	Z
Заметки врача:
Заметки врача. Виды эпиляции	Z	Z
Заметки врача. Строение волоса и фазы роста	Z	Z
Заметки врача. Фототипы кожи. Гиперпигментация кожи	Z	Z
Заметки врача. Влияние гормонов на рост волос. Гирсутизм. Гипертрихоз	Z	Z
Заметки врача. Ожоги: как избежать, первая помощь, консультация клиенту, лечение	Z	Z
Заметки врача. Возражение - процедура вызывает рак кожи	Z	Z
Управление студии:
Какие показатели необходимо считать в студии	Z	Z
Конверсии лидов	Z	Z
Показатели, проверяемые отделом контроля качества	Z	Z
Управление персоналом	Z	Z
Рекомендации по управлению персоналом: мотивация, обратная связь	Z	Z
Рекомендации по подбору помещения	Z	Z
2-х часовая стратегическая сессия с собственником федеральной сети косметологий		Z
CRM - система:
Услуги и товары	Z	Z
Заполнение карточки “Детали записи”	Z	Z
Заполнение комментариев в карточке записи (визита)	Z	Z
Заполнение карточки‌ ‌клиента‌.‌ ‌Раздел‌ ‌“Данные‌ ‌клиента”‌	Z	Z
Оформление отмен‌ ‌записей‌ ‌клиентов‌	Z	Z
Работа с листом ожидания	Z	Z
Создание записи, оформление продажи	Z	Z