|
Регистрация ООО |
Регистрация ИП |
Сравнение ООО и ИП |
Система налогообложения |
Онлайн - касса |
Проверки контролирующих органов |
Уголок потребителя |
Пожарная безопасность |
Почему мы работаем без лицензии? |
Сертификаты на аппараты и защитные очки (при покупки аппарата у нас) |
Типичные договора аренды. Советы на что обратить внимание. |
Нарушение дисциплины сотрудников |
|
Оснащение студии. Техника |
Оснащение студии. Расходные материалы |
Оснащение студии. Мебель |
Требования к размещению аптечки |
Поставщики |
|
Разновидности систем лазерной эпиляции |
Виды аппаратов по удалению волос |
Преимущества аппарата |
Основная информация об аппарате |
Распаковка аппарата |
Инструкция по запуску аппарата |
Настройка аппарата |
Теория аппаратного удаления волос |
Защитные очки |
Сертификаты на аппараты и защитные очки |
Полное видео обучение работы на аппарате |
|
Этапы подбора персонала |
Рекомендации по работе с персоналом |
Мотивация персонала |
Должностная инструкция специалиста |
Должностная инструкция администратора |
Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации |
Грамоты для персонала |
График работы специалистов, штатное расписание |
Нарушение дисциплины. Порядок действий, документы, закон. |
|
Консультация первичного клиента |
Скрипт общения по телефону “Разрешение конфликтной ситуации” |
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос |
Скрипт общения с первичным клиентом |
Скрипт продажи и обработка возражений |
Типы «болей» клиента |
Скрипт общения с вторичным клиентом |
Обработка и расчерчивание зоны эпиляции |
Руководство по работе с аппаратом |
Методики проведения процедуры |
Работа с бумажными картами |
Ожоги: лечение и рекомендации |
Правила дезинфекции |
Ежедневная проверка аппарата |
Чек-листы специалиста |
Обработка зон ДО и ПОСЛЕ процедуры |
Обработка возражений |
|
Внешний вид администратора. Рекомендации |
Чек-лист администратора “Рабочий день” |
Чек-лист администратора “Общение с клиентом” |
Встреча клиента в студии при первом и повторном посещении. Общение с клиентом |
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос |
Время проведения процедур |
Скрипт продажи первичному клиенту для администратора |
Скрипт продажи и обработки возражений для админа |
Обработка возражений |
Документы для проведения процедуры : информированное согласие, договор о покупке абонемента, договор рассрочки. |
Руководство по работе с CRM для администратора |
|
Внешний вид специалиста. |
Внешний вид администратора |
Рабочая смена специалиста |
Рабочая смена администратора |
ДНК сотрудника |
|
Состав, периодичность проведения и градация итоговых оценок |
Градация оценок по сервису |
Градация оценок по отношению к работе |
Градация оценок по скрипту и продажам |
Градация оценок по технической квалификации специалиста |
Градация оценок по технической квалификации администратора |
Градация оценок по дисциплине специалиста |
Градация оценок по дисциплине администратора |
|
Создание фирменного логотипа |
Портрет целевой аудитории (ЦА) |
Каналы привлечения клиентов |
Офферы (примеры предложений) |
Оффлайн мероприятия по привлечению клиентов |
Социальные сети: критерии ведения, варианты продвижения |
Понедельный план маркетинговых мероприятий ДО открытия студии |
Понедельный план маркетинговых мероприятий ПОСЛЕ открытия студии |
Подрядчики по маркетингу |
Прайс. Ценообразование |
Программа лояльности для клиента |
СКИДКИ % |
Гарантия результата |
Создание карточки студии на картах 2GIS |
Создание карточки студии на картах Яндекс |
Создание карточки студии на картах Google-maps |
Работа с Instagram |
Показатели вовлечённости |
|
Лиды и лидогенерация. Что это? |
Таргетированная реклама |
Воронка по лидам |
Рекомендации и правила по поиску подрядчика привлечения клиентов/лидов |
|
Заметки врача. Виды эпиляции |
Заметки врача. Строение волоса и фазы роста |
Заметки врача. Фототипы кожи. Гиперпигментация кожи |
Заметки врача. Влияние гормонов на рост волос. Гирсутизм. Гипертрихоз |
Заметки врача. Ожоги: как избежать, первая помощь, консультация клиенту, лечение |
Заметки врача. Возражение - процедура вызывает рак кожи |
|
Какие показатели необходимо считать в студии |
Конверсии лидов |
Показатели, проверяемые отделом контроля качества |
Управление персоналом |
Рекомендации по управлению персоналом: мотивация, обратная связь |
Рекомендации по подбору помещения |
2-х часовая стратегическая сессия с собственником федеральной сети косметологий |
|
Услуги и товары |
Заполнение карточки “Детали записи” |
Заполнение комментариев в карточке записи (визита) |
Заполнение карточки клиента. Раздел “Данные клиента” |
Оформление отмен записей клиентов |
Работа с листом ожидания |
Создание записи, оформление продажи |