Выбрать страницу
Юридические вопросы:
 Регистрация ООО
 Регистрация ИП
 Сравнение ООО и ИП
 Система налогообложения
 Онлайн - касса
 Проверки контролирующих органов
 Уголок потребителя
 Пожарная безопасность
 Почему мы работаем без лицензии?
 Сертификаты на аппараты и защитные очки (при покупки аппарата у нас)
 Типичные договора аренды. Советы на что обратить внимание.
 Нарушение дисциплины сотрудников
Оснащение студии:
Оснащение студии. Техника
Оснащение студии. Расходные материалы
Оснащение студии. Мебель
Требования к размещению аптечки
Поставщики
Работа с аппаратом:
 Разновидности систем лазерной эпиляции
 Виды аппаратов по удалению волос
 Преимущества аппарата
 Основная информация об аппарате
 Распаковка аппарата
 Инструкция по запуску аппарата
 Настройка аппарата
 Теория аппаратного удаления волос
 Защитные очки
 Сертификаты на аппараты и защитные очки
Полное видео обучение работы на аппарате
Персонал:
Этапы подбора персонала
Рекомендации по работе с персоналом
Мотивация персонала
Должностная инструкция специалиста
Должностная инструкция администратора
Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации
Грамоты для персонала
График работы специалистов, штатное расписание
Нарушение дисциплины. Порядок действий, документы, закон.
Ввод в должность специалиста. Обучающий материал для специалиста:
Консультация первичного клиента
Скрипт общения по телефону “Разрешение конфликтной ситуации”
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос
Скрипт общения с первичным клиентом
Скрипт продажи и обработка возражений
Типы «болей» клиента
Скрипт общения с вторичным клиентом
Обработка и расчерчивание зоны эпиляции
Руководство по работе с аппаратом
Методики проведения процедуры
Работа с бумажными картами
Ожоги: лечение и рекомендации
Правила дезинфекции
Ежедневная проверка аппарата
Чек-листы специалиста
Обработка зон ДО и ПОСЛЕ процедуры
Обработка возражений
Ввод в должность администратора. Обучающий материал для администратора:
Внешний вид администратора. Рекомендации
Чек-лист‌ ‌администратора‌ ‌“Рабочий‌ ‌день”‌
Чек-лист администратора “Общение с клиентом”
Встреча клиента в студии при первом и повторном посещении. Общение с клиентом
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос
Время проведения процедур
Скрипт продажи первичному клиенту для администратора
Скрипт продажи и обработки возражений для админа
Обработка возражений
Документы для проведения процедуры : информированное согласие, договор о покупке абонемента, договор рассрочки.
Руководство по работе с CRM для администратора
Работа персонала. Дисциплина:
Внешний вид специалиста.
Внешний вид администратора
Рабочая смена специалиста
Рабочая смена администратора
ДНК сотрудника
Работа персонала. Аттестация:
Состав, периодичность проведения и градация итоговых оценок
Градация оценок по сервису
Градация оценок по отношению к работе
Градация оценок по скрипту и продажам
Градация оценок по технической квалификации специалиста
Градация оценок по технической квалификации администратора
Градация оценок по дисциплине специалиста
Градация оценок по дисциплине администратора
Маркетинг и продвижение:
Создание фирменного логотипа  
Портрет целевой аудитории (ЦА)
Каналы привлечения клиентов
Офферы (примеры предложений)
Оффлайн мероприятия по привлечению клиентов
Социальные сети: критерии ведения, варианты продвижения
Понедельный план маркетинговых мероприятий ДО открытия студии
Понедельный план маркетинговых мероприятий ПОСЛЕ открытия студии
Подрядчики по маркетингу
Прайс. Ценообразование
Программа лояльности для клиента
СКИДКИ %
Гарантия результата
Создание карточки студии на картах 2GIS
Создание карточки студии на картах Яндекс
Создание карточки студии на картах Google-maps
Работа с Instagram
Показатели вовлечённости
Лиды. Таргет:
Лиды и лидогенерация. Что это?
Таргетированная реклама
Воронка по лидам
Рекомендации и правила по поиску подрядчика привлечения клиентов/лидов
Заметки врача:
Заметки врача. Виды эпиляции
Заметки врача. Строение волоса и фазы роста
Заметки врача. Фототипы кожи. Гиперпигментация кожи
Заметки врача. Влияние гормонов на рост волос. Гирсутизм. Гипертрихоз
Заметки врача. Ожоги: как избежать, первая помощь, консультация клиенту, лечение
Заметки врача. Возражение - процедура вызывает рак кожи
Управление студии:
Какие показатели необходимо считать в студии
Конверсии лидов
Показатели, проверяемые отделом контроля качества
Управление персоналом
Рекомендации по управлению персоналом: мотивация, обратная связь
Рекомендации по подбору помещения
2-х часовая стратегическая сессия с собственником федеральной сети косметологий
CRM - система:
Услуги и товары
Заполнение карточки “Детали записи”
Заполнение комментариев в карточке записи (визита)
Заполнение карточки‌ ‌клиента‌.‌ ‌Раздел‌ ‌“Данные‌ ‌клиента”‌
Оформление отмен‌ ‌записей‌ ‌клиентов‌
Работа с листом ожидания
Создание записи, оформление продажи
Z