|
| Регистрация ООО |
| Регистрация ИП |
| Сравнение ООО и ИП |
| Система налогообложения |
| Онлайн - касса |
| Проверки контролирующих органов |
| Уголок потребителя |
| Пожарная безопасность |
| Почему мы работаем без лицензии? |
| Сертификаты на аппараты и защитные очки (при покупки аппарата у нас) |
| Типичные договора аренды. Советы на что обратить внимание. |
| Нарушение дисциплины сотрудников |
|
| Оснащение студии. Техника |
| Оснащение студии. Расходные материалы |
| Оснащение студии. Мебель |
| Требования к размещению аптечки |
| Поставщики |
|
| Разновидности систем лазерной эпиляции |
| Виды аппаратов по удалению волос |
| Преимущества аппарата |
| Основная информация об аппарате |
| Распаковка аппарата |
| Инструкция по запуску аппарата |
| Настройка аппарата |
| Теория аппаратного удаления волос |
| Защитные очки |
| Сертификаты на аппараты и защитные очки |
| Полное видео обучение работы на аппарате |
|
| Этапы подбора персонала |
| Рекомендации по работе с персоналом |
| Мотивация персонала |
| Должностная инструкция специалиста |
| Должностная инструкция администратора |
| Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации |
| Грамоты для персонала |
| График работы специалистов, штатное расписание |
| Нарушение дисциплины. Порядок действий, документы, закон. |
|
| Консультация первичного клиента |
| Скрипт общения по телефону “Разрешение конфликтной ситуации” |
| Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос |
| Скрипт общения с первичным клиентом |
| Скрипт продажи и обработка возражений |
| Типы «болей» клиента |
| Скрипт общения с вторичным клиентом |
| Обработка и расчерчивание зоны эпиляции |
| Руководство по работе с аппаратом |
| Методики проведения процедуры |
| Работа с бумажными картами |
| Ожоги: лечение и рекомендации |
| Правила дезинфекции |
| Ежедневная проверка аппарата |
| Чек-листы специалиста |
| Обработка зон ДО и ПОСЛЕ процедуры |
| Обработка возражений |
|
| Внешний вид администратора. Рекомендации |
| Чек-лист администратора “Рабочий день” |
| Чек-лист администратора “Общение с клиентом” |
| Встреча клиента в студии при первом и повторном посещении. Общение с клиентом |
| Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос |
| Время проведения процедур |
| Скрипт продажи первичному клиенту для администратора |
| Скрипт продажи и обработки возражений для админа |
| Обработка возражений |
| Документы для проведения процедуры : информированное согласие, договор о покупке абонемента, договор рассрочки. |
| Руководство по работе с CRM для администратора |
|
| Внешний вид специалиста. |
| Внешний вид администратора |
| Рабочая смена специалиста |
| Рабочая смена администратора |
| ДНК сотрудника |
|
| Состав, периодичность проведения и градация итоговых оценок |
| Градация оценок по сервису |
| Градация оценок по отношению к работе |
| Градация оценок по скрипту и продажам |
| Градация оценок по технической квалификации специалиста |
| Градация оценок по технической квалификации администратора |
| Градация оценок по дисциплине специалиста |
| Градация оценок по дисциплине администратора |
|
| Создание фирменного логотипа |
| Портрет целевой аудитории (ЦА) |
| Каналы привлечения клиентов |
| Офферы (примеры предложений) |
| Оффлайн мероприятия по привлечению клиентов |
| Социальные сети: критерии ведения, варианты продвижения |
| Понедельный план маркетинговых мероприятий ДО открытия студии |
| Понедельный план маркетинговых мероприятий ПОСЛЕ открытия студии |
| Подрядчики по маркетингу |
| Прайс. Ценообразование |
| Программа лояльности для клиента |
| СКИДКИ % |
| Гарантия результата |
| Создание карточки студии на картах 2GIS |
| Создание карточки студии на картах Яндекс |
| Создание карточки студии на картах Google-maps |
| Работа с Instagram |
| Показатели вовлечённости |
|
| Лиды и лидогенерация. Что это? |
| Таргетированная реклама |
| Воронка по лидам |
| Рекомендации и правила по поиску подрядчика привлечения клиентов/лидов |
|
| Заметки врача. Виды эпиляции |
| Заметки врача. Строение волоса и фазы роста |
| Заметки врача. Фототипы кожи. Гиперпигментация кожи |
| Заметки врача. Влияние гормонов на рост волос. Гирсутизм. Гипертрихоз |
| Заметки врача. Ожоги: как избежать, первая помощь, консультация клиенту, лечение |
| Заметки врача. Возражение - процедура вызывает рак кожи |
|
| Какие показатели необходимо считать в студии |
| Конверсии лидов |
| Показатели, проверяемые отделом контроля качества |
| Управление персоналом |
| Рекомендации по управлению персоналом: мотивация, обратная связь |
| Рекомендации по подбору помещения |
| 2-х часовая стратегическая сессия с собственником федеральной сети косметологий |
|
| Услуги и товары |
| Заполнение карточки “Детали записи” |
| Заполнение комментариев в карточке записи (визита) |
| Заполнение карточки клиента. Раздел “Данные клиента” |
| Оформление отмен записей клиентов |
| Работа с листом ожидания |
| Создание записи, оформление продажи |
