|
Менеджер по открытию | Z | |
Полное сопровождение, помощь по всем вопросам персонального менеджера по открытию. | | Z |
|
Регистрация ООО | Z | Z |
Регистрация ИП | Z | Z |
Сравнение ООО и ИП | Z | Z |
Система налогообложения | Z | Z |
Онлайн - касса | Z | Z |
Проверки контролирующих органов | Z | Z |
Уголок потребителя | Z | Z |
Пожарная безопасность | Z | Z |
Почему мы работаем без лицензии? | Z | Z |
Сертификаты на аппараты и защитные очки (при покупки аппарата у нас) | Z | Z |
Типичные договора аренды. Советы на что обратить внимание. | Z | Z |
Нарушение дисциплины сотрудников | Z | Z |
|
Оснащение студии. Техника | Z | Z |
Оснащение студии. Расходные материалы | Z | Z |
Оснащение студии. Мебель | Z | Z |
Требования к размещению аптечки | Z | Z |
Поставщики | Z | Z |
|
Разновидности систем лазерной эпиляции | Z | Z |
Виды аппаратов по удалению волос | Z | Z |
Преимущества аппарата | Z | Z |
Основная информация об аппарате | Z | Z |
Распаковка аппарата | Z | Z |
Инструкция по запуску аппарата | Z | Z |
Настройка аппарата | Z | Z |
Теория аппаратного удаления волос | Z | Z |
Защитные очки | Z | Z |
Сертификаты на аппараты и защитные очки | Z | Z |
Полное видео обучение работы на аппарате | Z | Z |
|
Этапы подбора персонала | Z | Z |
Рекомендации по работе с персоналом | Z | Z |
Мотивация персонала | Z | Z |
Должностная инструкция специалиста | Z | Z |
Должностная инструкция администратора | Z | Z |
Соглашение о неразглашении конфиденциальной информации | Z | Z |
Грамоты для персонала | | Z |
График работы специалистов, штатное расписание | | Z |
Нарушение дисциплины. Порядок действий, документы, закон. | | Z |
|
Консультация первичного клиента | Z | Z |
Скрипт общения по телефону “Разрешение конфликтной ситуации” | | Z |
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос | Z | Z |
Скрипт общения с первичным клиентом | | Z |
Скрипт продажи и обработка возражений | | Z |
Типы «болей» клиента | | Z |
Скрипт общения с вторичным клиентом | | Z |
Обработка и расчерчивание зоны эпиляции | Z | Z |
Руководство по работе с аппаратом | Z | Z |
Методики проведения процедуры | Z | Z |
Работа с бумажными картами | Z | Z |
Ожоги: лечение и рекомендации | Z | Z |
Правила дезинфекции | Z | Z |
Ежедневная проверка аппарата | Z | Z |
Чек-листы специалиста | | Z |
Обработка зон ДО и ПОСЛЕ процедуры | Z | Z |
Обработка возражений | | Z |
|
Внешний вид администратора. Рекомендации | Z | Z |
Чек-лист администратора “Рабочий день” | Z | Z |
Чек-лист администратора “Общение с клиентом” | | Z |
Встреча клиента в студии при первом и повторном посещении. Общение с клиентом | | Z |
Противопоказания к проведению процедуры аппаратное удаление волос | Z | Z |
Время проведения процедур | | Z |
Скрипт продажи первичному клиенту для администратора | | Z |
Скрипт продажи и обработки возражений для админа | | Z |
Обработка возражений | | Z |
Документы для проведения процедуры : информированное согласие, договор о покупке абонемента, договор рассрочки. | Z | Z |
Руководство по работе с CRM для администратора | Z | Z |
|
Внешний вид специалиста. | Z | Z |
Внешний вид администратора | Z | Z |
Рабочая смена специалиста | Z | Z |
Рабочая смена администратора | Z | Z |
ДНК сотрудника | Z | Z |
|
Состав, периодичность проведения и градация итоговых оценок | | Z |
Градация оценок по сервису | | Z |
Градация оценок по отношению к работе | | Z |
Градация оценок по скрипту и продажам | | Z |
Градация оценок по технической квалификации специалиста | | Z |
Градация оценок по технической квалификации администратора | | Z |
Градация оценок по дисциплине специалиста | | Z |
Градация оценок по дисциплине администратора | | Z |
|
Создание фирменного логотипа | | Z |
Портрет целевой аудитории (ЦА) | Z | Z |
Каналы привлечения клиентов | Z | Z |
Офферы (примеры предложений) | | Z |
Оффлайн мероприятия по привлечению клиентов | | Z |
Социальные сети: критерии ведения, варианты продвижения | Z | Z |
Понедельный план маркетинговых мероприятий ДО открытия студии | | Z |
Понедельный план маркетинговых мероприятий ПОСЛЕ открытия студии | | Z |
Подрядчики по маркетингу | | Z |
Прайс. Ценообразование | | Z |
Программа лояльности для клиента | | Z |
СКИДКИ % | | Z |
Гарантия результата | | Z |
Создание карточки студии на картах 2GIS | Z | Z |
Создание карточки студии на картах Яндекс | Z | Z |
Создание карточки студии на картах Google-maps | Z | Z |
Работа с Instagram | Z | Z |
Показатели вовлечённости | Z | Z |
|
Лиды и лидогенерация. Что это? | Z | Z |
Таргетированная реклама | Z | Z |
Воронка по лидам | Z | Z |
Рекомендации и правила по поиску подрядчика привлечения клиентов/лидов | Z | Z |
|
Заметки врача. Виды эпиляции | Z | Z |
Заметки врача. Строение волоса и фазы роста | Z | Z |
Заметки врача. Фототипы кожи. Гиперпигментация кожи | Z | Z |
Заметки врача. Влияние гормонов на рост волос. Гирсутизм. Гипертрихоз | Z | Z |
Заметки врача. Ожоги: как избежать, первая помощь, консультация клиенту, лечение | Z | Z |
Заметки врача. Возражение - процедура вызывает рак кожи | Z | Z |
|
Какие показатели необходимо считать в студии | Z | Z |
Конверсии лидов | Z | Z |
Показатели, проверяемые отделом контроля качества | Z | Z |
Управление персоналом | Z | Z |
Рекомендации по управлению персоналом: мотивация, обратная связь | Z | Z |
Рекомендации по подбору помещения | Z | Z |
2-х часовая стратегическая сессия с собственником федеральной сети косметологий | | Z |
|
Услуги и товары | Z | Z |
Заполнение карточки “Детали записи” | Z | Z |
Заполнение комментариев в карточке записи (визита) | Z | Z |
Заполнение карточки клиента. Раздел “Данные клиента” | Z | Z |
Оформление отмен записей клиентов | Z | Z |
Работа с листом ожидания | Z | Z |
Создание записи, оформление продажи | Z | Z |